长沙

  [切换城市  上海  广州  深圳  重庆  成都  贵阳  昆明]
我要转铺:139-7492-6140
我要找店:139-7492-6140
客服热线:185-2393-0288

几句话的事,可能就让你的营业额翻一倍!

2018/2/28 15:04:00 来源:亿铺网

不管是什么店铺,在正常营业中,营业员都不免会和顾客有沟通和交流。可能大部分老板都不知道,在这个过程中,营业员的话语就有可能决定你的营业额能不能实现翻倍。


 


肯德基是大家非常熟悉的品牌了,经常去肯德基的朋友肯定听到过收银员这样的话语:“您需要再加3元吗?这样就可以把可乐换成大杯,多一半的量哦”“您要再加10元吗,这样就可以买个玩具送给小朋友哦”,在这些话语的攻势下,顾客一般都会选择再消费的。就这样,肯德基的收银员通过他的话语每年为公司多赚了几个亿。


其实这就是所谓的“销售话术”。营业员在销售一个商品的同时,通过话术给另一个商品附加额外的商业价值,从而达到附带消费的目的。如果一个商家能够熟练地掌握适合自己店铺的“销售话术”,那实现营业额翻倍根本就不是梦想。那么,如何才能制定出适合自己店铺的“销售话术”呢?我们又该怎样合理的运用自己的“销售话术”呢?


一、尊重客户

在制定你的“销售话术”的时候,要以顾客为第一前提。一定要记住,你不是将东西销售给顾客,而是将好东西分享给顾客。这样的话,在顾客进行消费的时候,才能激发他的购买欲望。因此,我们在“销售话术”中一定注意避免开如“促销”“跌卖”等敏感的销售词汇,而是多通过问句,尽量站在顾客的立场上,告诉他我们附带消费的产品能给他带来什么样实际的价值,这样的话,顾客在心理上就会更加容易接受。


二、选择合适商品进行搭配

在顾客消费的时候,一般你选择通过“销售话术”附带消费的商品都应该是与顾客所购买的商品有挂钩的。也就是说,附带消费的商品应该是顾客购买愿景之内的,却又不是必须买的商品。这样的话,在沟通的过程中,顾客对于你介绍的商品才不会产生抵触情绪。同时,我们在“销售话术”中一定要把附带消费的商品的优势展现出来,比如“比单独买它更加优惠”“本店的幸运版”等,这样会在很大程度上刺激顾客进行二次购买的欲望。


         三、随机而动,根据具体情况灵活应变

我们在向顾客推荐附加商品后,可能顾客在一定程度上并不喜欢我们所推荐的商品。这个时候我们的“销售话术”就应该适应的进行改变。就像魔方一共有六面,如果顾客不喜欢红色的一面,那我们把绿色的一面转向顾客就好啦。我们应该从多个方面阐述附加商品的价值,但切记不要重复次数太多,应该点到为止。当顾客在全面了解附加商品之后,购买欲望也就油然而生了。


总之,当我们在进行商品销售的时候,一定要多和顾客交流,运用自己的“销售话术”为附加商品赋予额外的附加价值,在不啰嗦的前提下多介绍产品优势,这样的话,自己的商品卖了出去,自己的附加商品也得到了销售,如此,你还何愁自己的营业额不能翻倍呢?


              部分来源于网络侵权请联系删除