几句话的事，可能就让你的营业额翻一倍！

2018/2/28 15:04:00 来源：亿铺网

不管是什么店铺，在正常营业中，营业员都不免会和顾客有沟通和交流。可能大部分老板都不知道，在这个过程中，营业员的话语就有可能决定你的营业额能不能实现翻倍。

 

肯德基是大家非常熟悉的品牌了，经常去肯德基的朋友肯定听到过收银员这样的话语：“您需要再加3元吗？这样就可以把可乐换成大杯，多一半的量哦”“您要再加10元吗，这样就可以买个玩具送给小朋友哦”，在这些话语的攻势下，顾客一般都会选择再消费的。就这样，肯德基的收银员通过他的话语每年为公司多赚了几个亿。

其实这就是所谓的“销售话术”。营业员在销售一个商品的同时，通过话术给另一个商品附加额外的商业价值，从而达到附带消费的目的。如果一个商家能够熟练地掌握适合自己店铺的“销售话术”，那实现营业额翻倍根本就不是梦想。那么，如何才能制定出适合自己店铺的“销售话术”呢？我们又该怎样合理的运用自己的“销售话术”呢？

一、尊重客户

在制定你的“销售话术”的时候，要以顾客为第一前提。一定要记住，你不是将东西销售给顾客，而是将好东西分享给顾客。这样的话，在顾客进行消费的时候，才能激发他的购买欲望。因此，我们在“销售话术”中一定注意避免开如“促销”“跌卖”等敏感的销售词汇，而是多通过问句，尽量站在顾客的立场上，告诉他我们附带消费的产品能给他带来什么样实际的价值，这样的话，顾客在心理上就会更加容易接受。

二、选择合适商品进行搭配

在顾客消费的时候，一般你选择通过“销售话术”附带消费的商品都应该是与顾客所购买的商品有挂钩的。也就是说，附带消费的商品应该是顾客购买愿景之内的，却又不是必须买的商品。这样的话，在沟通的过程中，顾客对于你介绍的商品才不会产生抵触情绪。同时，我们在“销售话术”中一定要把附带消费的商品的优势展现出来，比如“比单独买它更加优惠”“本店的幸运版”等，这样会在很大程度上刺激顾客进行二次购买的欲望。

         三、随机而动，根据具体情况灵活应变

我们在向顾客推荐附加商品后，可能顾客在一定程度上并不喜欢我们所推荐的商品。这个时候我们的“销售话术”就应该适应的进行改变。就像魔方一共有六面，如果顾客不喜欢红色的一面，那我们把绿色的一面转向顾客就好啦。我们应该从多个方面阐述附加商品的价值，但切记不要重复次数太多，应该点到为止。当顾客在全面了解附加商品之后，购买欲望也就油然而生了。

总之，当我们在进行商品销售的时候，一定要多和顾客交流，运用自己的“销售话术”为附加商品赋予额外的附加价值，在不啰嗦的前提下多介绍产品优势，这样的话，自己的商品卖了出去，自己的附加商品也得到了销售，如此，你还何愁自己的营业额不能翻倍呢?

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